Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – JZ Presentes

A JZ Presentes preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e garante a você uma experiência segura e confiável.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções serão aceitas dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias, com todos os acessórios, brindes e embalagem original.
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

Arrependimento da compra;
Tamanho, cor ou modelo diferente do desejado;
Preferência por outro produto disponível em estoque.

Importante: Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, o produto poderá ser:

Trocado por outro igual;
Trocado por outro produto de valor equivalente;
Reembolsado, caso não haja reposição em estoque.

4. Devolução por Arrependimento

De acordo com o CDC, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

O produto não pode ter sinais de uso;
A embalagem deve estar preservada;
O reembolso será realizado após análise e confirmação do estado do item.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento usada na compra.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 11 94860-1563

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito, o frete de envio e reenvio é por conta da JZ Presentes.
Em casos de troca por escolha do cliente ou arrependimento, o custo do envio é do cliente.

7. Reembolsos

O reembolso será realizado após análise do produto, no prazo de até 7 dias úteis.

Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora.
Pix ou boleto: devolução direta na conta informada pelo cliente.

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Produtos com sinais de mau uso, quedas, danos ou alterações;
Itens sem nota fiscal;
Produtos personalizados